旬邑县养老保险经办中心：以“小切口”服务“大民生”

名人网名人堂摘录：今年以来，旬邑县养老保险经办中心在咸阳市养老保险经办处的领导下，大力发展“温暖服务  先锋经办”特色品牌，以大处着眼的视野格局和小处着手的服务方式，解决群众急难愁盼问题，用实际行动提高群众幸福指数。

“我的退休我来办”

“2月份，我接到咱养老办的电话，说我9月到龄退休，跟我核对信息，并且提醒我在村上也有缴费，需要转移，让我尽快办理。今天，又接到养老办的电话，说我到龄可以办理退休了，用手机APP就可以办。我自己不会弄，拿着手机来到前台，工作人员耐心的为我指导，一步一步在手机上进行操作，不一会儿，我的退休就办完了。看，还能看到我的退休金是多少，真的太方便了。”王阿姨高兴的拿着手机，向我们说着她办理退休的过程。

去年11月，咸阳开启了无视同缴费年限灵活就业人员退休“刷脸办”业务，凡是咸阳市县两级以灵活就业身份参加企业职工养老保险的到龄人员，可以通过陕西社会保险APP随时随地办理退休，实现“即申请、即核定、即发放”。

为了使旬邑符合条件的到龄人员按时通过“刷脸办”办理退休，旬邑县养老保险经办中心多措并举出实招，切实保障参保群众的权益。一是中心及时与参保群众取得联系，做好待退人员的信息核定工作，在到龄前完成参保信息的核对和修改、关系转移等工作，为“刷脸办”人员扫清办理前的障碍。二是在待退人员到龄的当月，中心工作人员通过短信、电话的方式，通知参保群众及时通过陕西社会保险APP以“刷脸办”的形式办理退休。三是对手机操作困难的群众，中心主动提供上门服务或现场操作指导等，切实解决群众在使用智能设备时遇到的实际问题。

“全业务通审经办”

“以前需要好几天才能办理完结的业务，现在最快的几分钟，最慢的也就一个小时，这效率也太高了。”企业经办人员在体验了“全业务通审经办”模式后，由衷的发出了赞叹。

从今年4月开始，咸阳市养老保险经办系统精心组建了一支由青年党员和业务骨干组成的通审团队，精准定位审核团队职责、全面优化审核流程，依托核心三版平台，通过受理审核分离、异地互审等制度设计，彻底拆除了经办机构间的“属地藩篱”，实现了人力资源的集中整合与最新配置，创新了高效审核模式。

为了加快旬邑各项业务的审核进度，旬邑县养老保险经办中心多管齐下求实效，切实提高业务的审核速度和通过率。一是加大工作人员的学习培训力度，确保全体人员能够全面掌握各项业务所需资料和各个经办流程，从而能够更加准确、高效的为群众提供准确的信息、做好政策解释。二是加强业务前置审核力度，把好各类资料的审核关，减少上传业务的退回率。三是中心业务通审人员积极“抢单”，按照要求及时审核；对不符合要求的业务进行回退，并详细说明回退原因。

“人社工作进园区”

“最近同一家企业的好几个职工同时咨询关系转移事项的电话，中心主动靠前、走进企业，为参保群众指导操作、答疑解惑，提供更加主动、更加精准的服务。”旬邑县养老保险经办中心工作人员介绍着“人社工作进园区”的最新成效。

今年以来，咸阳市养老保险经办系统以“人社工作进园区”为总牵引，聚焦园区企业需求、强化精准服务理念，切实解决企业实际困难。

为了确保“人社工作进园区”取得实效，旬邑县养老保险经办中心多路并进办实事，以实际行动提高参保群众的满意度。一是中心邀请企业、参保职工、社会监督员等各界代表开展“走进社会保险”服务体验，征求各方意见建议，不断改进工作作风、提升工作效能。二是中心不定期为企业经办人员开展线下培训，讲解最新政策变化和操作指南；同时，建立企业经办人员微信群和离退休人员微信群，随时为参保群众答疑解惑。三是积极开展“进企问需送政策  精准对接优服务”活动，抽调业务骨干进企业开展宣传、培训等工作，与企业参保群众面对面、零距离交流咨询、答疑解惑。

在今后的工作中，旬邑县养老保险经办中心将持续深化“温暖服务  先锋经办”品牌效应，从企业和群众的视角出发，注重暖心服务、增值服务与智能服务，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

（供稿：咸阳市旬邑县养老保险经办中心 撰稿：崔琳）